Voorschoten is er voor haar inwoners. De dienstverlening aan inwoners is één van de belangrijkste taken van de gemeente. Inwoners weten waar ze moeten zijn als zij iets van de gemeente nodig hebben. We willen graag de inwoners op een kwalitatief hoog serviceniveau kunnen bedienen. Daarbij hoort ook een goede communicatie, een goede informatievoorziening en bijvoorbeeld een goed ingerichte gemeentelijke website en inwoners moeten weten waarvoor ze waar moeten zijn. We denken goed na hoe we communiceren naar de diverse doelgroepen binnen de gemeente. Daarbij willen we de beschikbare communicatiemiddelen zo effectief mogelijk inzetten. Te denken valt aan sociale media, krant, de gemeentelijke website, door middel van filmpjes of anderszins. Hierin leiden we onze medewerkers op en willen we meer aansluiten bij actualiteiten. We maken ook een verbeteringsslag in het afhandelen van e-mails, brieven en telefoontjes, handhaving en de controle daarop.
